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「ノーと言わない」サービスとは?   

昨日は、マンションのご契約をいただきました。
ありがとうございます。

新築の分譲マンションで、現在建築中です。

お客様は、オプション工事の要望がありました。
契約した部屋は、最上階だったので、まだ、内装工事まで、終わっていないのですが、キッチンやお風呂など、設備メーカーへの発注は終わっています。

それは、十分理解できたのですが、せっかくのマイホームなので、何とかならないかと思う気持ちがあり、マンションの工事担当に、連絡を入れました。

とても、重たい口調で、「またですか??」という対応。
でも、お客様の要望なので、「何とかお願いしますよ!!」と電話で頭を下げました。

工事の担当者は、イヤイヤながら、了承してくれました。


「ノーと言わない」サービスとは?_c0069483_1831769.jpg私が、今読んでいる本「リッツ・カールトンで学んだ 仕事でいちばん大事なこと」を思い出しました。
リッツ・カールトンの全スタッフは、「ノーと言わない」サービスを心がけているそうです。

例えば、お客様から宿泊の予約の電話をいただいたときに、あいにく満室だった場合。
このとき「申し訳ございません。あいにく満室でございまして・・・」と言うのが普通のホテル。

リッツ・カールトンでは、「私どものホテルは満室ですが、差し支えなければ近くのホテルの空き状況と料金を聞いてご連絡差し上げます。いかがでございましょうか」と提案するそうです。


「ノー」と答えることは簡単なことですが、そこを一歩踏み込んで、お客様の立場だったらを考えなくてはいけないと思います。

マイホームに例えるなら、工事担当は「マイホームを造ることが仕事」と勘違いしていることが多いです。
本当は、お客様がいて、初めてマイホームは建つわけですから、お客様の要望にできる限り、対応することが大切なことだと思うのです。

どうせなら、「あなたから買ってよかった!」とお客様に喜んでもらって、本当の意味での契約が終わるのだと思います。


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「今日の言葉」

リッツ・カールトン・ホテルは、
お客様への心のこもった
おもてなしと、快適さを提供することを
もっとも大切な使命とこころえています


- リッツ・カールトン・ホテル クレドより-

# by yumenet-k | 2008-03-24 18:20 | 仕事の事

良い場所、良い人、良い話!!   

昨日は、月に一度行なわれる、異業種交流会「たのんど会」でした。
「たのんど会」は30代の人を中心に、起業した人、今から起業しようとする人、とっても前向きな人が何かやりたいと、集った会なんです。

そこで、今回は「良い場所で、良い人と、良い話を聞きました」

良い場所 カフェ潮音館

良い場所、良い人、良い話!!_c0069483_1811783.jpg重富荘の隣にある、雰囲気のある石蔵造りのカフェです。
それに、水曜定休なので完全貸切状態です。





良い人 ペインターかわさき社長の 川崎恭資さん

良い場所、良い人、良い話!!_c0069483_18152043.jpg休日のカフェ潮音館を貸していただき、尚且つ、いろいろな話を聞かせていただきました。




良い話 学生時代の冒険話から、現在までの事業の話まで

話の中で、心に突き刺さる言葉いくつもありました。

●ビジネスチャンスは、経費をかけなくとも近くにある

つい、福岡・東京の方が大手企業が多いからとか、新しいビジネスの方が良く見えたりとか、人間弱いもので、他人の方が良く見えてしまいます。

しかし、意外と近くにビジネスチャンスがあって、それをどう生かしていくかが、大切だということなんです。

川崎さんも、父親が所有していた、倉庫を改装して、イベントホールにそして、現在おしゃれなカフェになってます。
趣味のボートも、今や「かごしまベイクルージング」を運営しています。

●内部からの声ではなく、外部からの声を聞く

潮音館も、ベイクルージングも、お客様からの声があったからだそうです。

「こんな雰囲気のところで、コーヒーが飲みたい!」
「錦江湾でクルージングしたい!船の上からお花見したい!」

やはり、お客様の声を取り入れることは、簡単そうで、できないものです。

●楽しみながらできない仕事は成長しない

川崎さんは、お客さんとクルージングすることが楽しいと言います。
やはり、苦に思って仕事をしても、最終的にはうまく行かないものです。

わかっていても、楽しみながら仕事ができないものですね・・・


私自身、事業がうまくいかない時は、人を羨み、福岡や東京にビジネスチャンスがあるんじゃないかと錯覚し・・・
自己満足で、新しいビジネスを考えてみたり・・・
マイナス思考で、自分を責めることがあったり・・・

いや、反省することばかりです。
ついつい、お金をかけて新しいビジネスや、新しい場所を求めようとするけれど、実際、今やっている仕事がうまくいかないから、新しいことを考えてもダメですね。

同じことの繰り返しになるということです。

川崎さんは、ビジネスのことを教えてくれたのではなく、楽しみながらボランティア精神でやっていけば、アイデアがひらめくし、道が開けてくれるということを伝えたかったんだと思います。

いや、勉強になったというより、何か原点を気づかせてくれたような気がします。

ありがとうございました。

今度は、ランチかディナー食べに行きたいです!!

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「今日の言葉」

好きなことを仕事にすれば
二度と「仕事をしている」とは感じないだろう


- レスリー・A・ヤークス -

# by yumenet-k | 2008-03-20 18:33 | 最近の出来事

建築費が高くなる??   

「ニュース」

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建材各社、製品再値上げ・原料高で10―20%、4月受注分から

 資源価格の高騰を受けて建材各社が4月受注分から製品価格を再値上げする。
文化シヤッターは新製品比率を高めるなどと併せて全製品の価格を10―20%引き上げ、不燃建材大手のエーアンドエーマテリアルも建材製品価格を平均15%値上げする。
資材高に見舞われているゼネコンやマンションデベロッパーなどにとって新たなコスト増要因となりそうだ。
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4月から、建築費が上がりそうですね・・・。
特に、マンションは建材の高騰で、販売価格もかなり上がりそうな気がします。
そうなると、マンションデベロッパーは、土地の購入価格を下げるしか方法はありません。

となれば、土地の価格が下がってしまいます。

これが、好景気で物価が上昇しているならいいのですが、石油・鉄の高騰など、他国の影響だというのは残念です。


「いや、不景気だ・・・」
「良い話がない・・・」


といってる人が多い中、不動産業をしている、私の知人はとっても前向きな考え。

「ん?不景気?だからチャンスがあるんじゃない!」

確かに、不景気の中でも成長している企業はたくさんあるし、こんなときだからこそ工夫をする会社もある。

プラス思考かマイナス思考か、前向きか後退的か、人それぞれの考え方で違うような気がします。

マイホームも、金利がどうだ、消費税がどうだ、建材価格がどうだ、ということに左右されるのではなく、「欲しい」と思ったときが一番の買い時なのです。

逆に、いくら条件が良くても、「欲しい」という気持ちが無いのなら、買う必要はないのです。


私は、前向き?後退的?どっちかな?


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「今日の言葉」

人生3万日しかない

- 中川 翔子 -

# by yumenet-k | 2008-03-19 17:27 | ニュースの話

「ひっとべかごしま2008」にディスカッションに参加しました!!   

昨日、共生・協働フェスティバル「ひっとべかごしま2008」というイベントが県民交流センターで開催されました。
その中の、基調講演「ご近所から、鹿児島を変えよう!」でNHKアナウンサー堀尾正明さんの講演がありました。

そこに、鹿児島の地域代表ということで、私がいる地域の通り会がディスカッションで話をすることになりました。(本日の南日本新聞に掲載されています)
私も、なぜか壇上に上って、話をすることに・・・

通り会を立ち上げるときの、問題点や1年間やってきた行事、そしてこれからやる、イベントの紹介など、盛りだくさんで話させてもらいました。

中でも、地元中心でやっているカホン(打楽器)サークル「ビバ・ラ・ムジカ」のデモ演奏は、とても迫力があって、印象に残ったのではないでしょうか?

私達がデイスカッションしている中で、初老のご婦人が、「地域との会話が無い」「地域で意見が言えない」と嘆いてました。

何か、私たちの話で、感じるものがあれば嬉しいですが!!

いつもは、とてつもなく上がり症な私なのですが、今日は何とか大丈夫でした。

いや、とってもいい経験をした!!


ただ、私達の話はともかく、せっかくNHKの有名アナウンサーの話が聞けるのに、見に来ている人が少ない・・・。
もちろん、県民の皆さんがこのイベントを知っていて、興味が無く参加しなかったのなら、納得できます。

でも、ほとんどの人は、こんなイベントがあるなんて知らなかったはずです。
私も、イベントに参加しないければ、まったく知りませんでした。

こんな良い施設「県民交流センター」をまったく生かしてないような気がしました。
ただ、イベントやればいいのではなく、できるだけ多くの人に知っていただき、楽しんでもらうことが大切だと思いました。

自己満足では、意味がないのでは??

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「今日の言葉」

ひとたび戦いを決意したならば、
その決意を持続しなければならない。
もはや、"いや"とか"しかし"とか言うことは
断じて許されない


- ナポレオン・ボナパルト -

# by yumenet-k | 2008-03-16 18:09 | 最近の出来事

やばい、忘れてた・・・   

「明日は、”ももか”(次女)を幼稚園に迎えにいける??」

妻は、学校行事があって、”ももか”を迎えにいけないらしい。
近くに住む、祖母は長男”たくま”の面倒をみてくれているので、家をでられない。

ということで、幼稚園が終わる、2時30分ごろに、私が幼稚園に迎えに行くことに。


ところが、すっかり忘れてました・・・
お客様のところで、商談しているときに、電話がジャンジャン鳴ります。
商談が終わり、携帯を見ると、妻とばあちゃんから電話が・・・

「しまった、忘れてた!!」

すっかり、次女”ももか”を迎えに行くことを忘れてました。
しかも、商談の場所からは、来るまで30分以上かかるし・・・

しょうがないので、幼稚園でお預かりしてもらうことになりました。


そして、昨日は何の日・・・

「合格発表の日」

という方も多いようですが、そうホワイトデーだったんです。
これまた、すっかり忘れてました。
一旦家に帰ったものの、ホワイトデーのお返しを、買いに行くことに・・・

妻:「どこに行くの?」
私:「いや、ちょっと用事があって・・・」

何か、とっても怪しげな行動です。
妻の、疑いの視線を背中に浴びながら、近くにある洋菓子屋さんで、シフォンケーキを購入。

そして、子供たちに渡しました!!

・・・

反応なし。
ん~これも、辛いものがあります。

まあ、忘れてた私も悪いのですが・・・。


最近、物忘れが、とてつもなくひどい。
若年性アルツハイマーかな?と思ってしまいます。

いや、いろいろ考え事をしているので、脳みそがオーバーフローしている感じもあります。

家庭に迷惑かけてるな~と思う今日この頃です。

反省!!


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「今日の言葉」

「完璧な人間」でなくても、誰もあなたを嫌ったりしない。
幸福になれるのは持っているものに気づき、それに感謝の念を抱いた時だ。

- フレデリック・ケーニッヒ -

# by yumenet-k | 2008-03-15 14:21